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服务无止境 责任记心间

编辑:陈晨     时间: 2019-05-31     点击:10143次    分享到:

    初夏的五月,繁华似锦,绿树成荫,到处一片生机盎然的景象。在这美丽的季节里,西安实业研发分企业物业客服部的姑娘们又开始了一年一度适龄孩子的幼升小及小升初的摸底登记及入学资料的收集、整理及审核工作。

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    客服部的工作本来就很繁杂,现在要配合教育局完成适龄孩子秋季入学的相关工作,现在大家更忙碌了。时间紧,任务重,责任大。客服部从上到下都高度重视,不敢有丝毫的懈怠,并召开专题会议对这项工作进行缜密的安排。

    客服主管根据教育局的安排拟定适龄孩子入学摸底登记通知,通过在电梯公示栏张贴、陕煤物业公众号及物业服务群发送等途径进行广泛宣传,让每一位业主都能了解情况并及时到物业登记。客服员对登记的资料及时地进行整理,录入电子表格。在基本信息的登记及录入中,主管一再强调,孩子上学是大事,大家一定要细心、仔细、认真地记录好,一定要及时完成每一个环节的工作,不能因为大家而影响孩子的上学。因此员工们对每一位前来给孩子登记报名的家长,都仔细确认,认真的核对信息,并及时的把登记表送到教育局进行报备。

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    摸底登记工作完成后,又开始紧锣密鼓的收资料、审资料。大家一个个地打电话通知业主准备孩子入学需要审核资料的原件及复印件,并尽快交到客服中心。因本小区业主的房产证未发,客服主管经多方沟通,到开发商那借来了需要上学孩子的业主的房产证。大家对业主交来的的每一份资料及时地进行整理、登记,对不完整的复印件进行完善、装订。把原件及复印件按户好装入档案袋中,并标记房号,便于后期查找。在整理资料期间不断有业主打电话咨询,大家都耐心地做好解答。

紧张、忙碌的资料准备完成后,根据学校的通知,客服主管又带着资料到高新三中及高新六小对资料进行审核。虽然那几天气温高,天气很热,但她全然不顾。当资料审核通过后,大家都长长舒了一口气,孩子上学的事终于尘埃落定,现在就是放心地静等入学通知单。

    这就是研发分企业客服部员工对待工作的态度,这就是她们日常工作的一个缩影。在这暖风荡漾的五月,大家不忘初心,牢记责任,用最美的笑脸,最饱满的热情,为业主提供最暖心的服务。

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