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物业板块

细节决定服务质量

编辑:陈晨     时间: 2019-08-28     点击:8846次    分享到:

    不知不觉已经八月份了,但物业忙碌的工作从没有因为时间而停止.大家在忙碌的步伐中。不断的更新,不断的成长。

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    前段时间因“三供一业”改造,更换电表大家紧张的筹备着,到了月底终于把业主家的电表更换完成。想着可以歇口气了,但是突然有说要换水表,一下子大家又要开始忙碌起来,首先大家内部要熟悉整个换表流程、和后期购水流程、准备好每户业主的水表便签、制做抄冷水表度数表格。紧接着大家就要开始写更换冷水表详细通知,让业主能很好的了解和提前做好准备。方便解答业主疑问及时的电联大家物业客服电话进行详细的说明工作。配合自来水企业人员在园区进行宣传以及水卡的发放和购水流程的讲解。大家配合工程部人员对业主家的冷水表进行用量和剩余量的统计,后期大家根据所抄的数字进行整理和清算。张贴电梯公示让业主每个人了解并核实。看似很简单的工作,但是对于大家物业的几个人来说,这是一个短期而持久的工作。因为更换后期业主自身需要一个适应过程,大家物业还是需要及时的跟进和解决业主疑问和困惑。在给业主适应的过程中大家也在不断的学习和改进,因为只有这样大家才能更好的为业主服务。

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    身为一名客服人员,大家要严格的要求自我,牢记企业规章制度,不断在工作学习中提升自己的服务质量和服务水平,只有提升服务质量,这样大家才能更好的服务身边的每一位业主。

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