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因为热爱,所以努力

编辑:王雪     时间: 2019-10-22     点击:6374次    分享到:

    祖国70华诞之际,在朋友同事之间听到最多的一句话就是“我和我的祖国,一刻也不能分割”,不管在大街小巷或者在办公室,歌声时时缭绕在自己的耳边,爱国之情一下子汹涌澎湃。

    每天上班来到企业,企业门口立着70华诞和真硒水图片十分醒目。来到了自己的办公室,开话机带耳麦是大家客服每天重复的工作,当大家的话机叮铃铃,叮铃铃的响起时,大家的本能反应就是:“您好,真硒水客服中心,很高兴为您服务。”有些人会觉得每天干这种重复的工作很枯燥无味,他们每次说的时候我总会反驳。我觉得每个人对自己的工作有不同的诠释,如果你热爱,再枯燥无味的工作对自己而言都有意义,如果你不热爱,再有趣的工作对自己而言也提不起精神。所以不同的心态看待问题结果千差万别。

    记得高中那会看过的《钢铁是怎样炼成的》一书中有过这样一段话:“人最宝贵的是生命,每个人的生命只有一次。每个人的一生应该这样度过:当他回首往事时,他不因虚度年华而懊悔,不应碌碌无为而羞耻。在临死的时候,他能够说,我的整个生命和全部精力,都已经献给人类最美好的事业,为人类的解放而进行的斗争。”每每回想起这段话,都觉得自己热血沸腾,是啊,保尔·柯察金因为热爱他的事业,所以他把他的青春献给他的事业。大家每天接电话,会遇见各种各样,形形色色的人们。有的人彬彬有礼对人和气,有的人气势凌人,以自我为中心,必须按照自己规定的时间送到水,过时不候。

    记得上班不久,那天刚好是个下午班,五点半以后大家都下班了,只有我一个人在上班,叮铃铃电话响起,我和往常一样正常接起了电话,客户先是咨询自己水卡的有效期,然后就说自己这张3.8L的水不方便外出携带,咨询大家能否更换成小瓶380ml的水卡。我当时就给客户说明大家都是按照水卡规格配送的,而且水卡是要回收的,更换不了。其实说完这些话,我自己心里已经想着如果客户纠缠着非要换卡,我该如何应对。当我正在想的时候客户却很温柔的说:“算了,我也不为难你们了,就按照我的水卡的规格配送吧。”当时听到这话就感觉心里暖暖的。大家尽最大努力每天为客户服务着,客户也能理解大家的难处为大家着想,感动之余更促使大家以后要更好的为客户服务。偶尔大家也会遇见一些比较难说话的客户,但是这只是少之又少的一部分,大家专业的常识储备和真诚的态度也能化难为易最终圆满的解决。

    生活中不管大家从事的是什么职业,只要自己热爱,就喜欢去钻研怎样使之做的更好,更有效率。客服是一个很平凡的岗位,但是大家这群人热爱着这样的工作,愿意为这平凡的工作努力付出。因为热爱,所以努力,让大家的热爱创造出更有价值的自己。

 

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