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薛老爷子迷路之后……

编辑:童文娟     时间: 2020-01-20     点击:2622次    分享到:

    2020年1月18日18:30分,西煤机物业分企业的职工像往常一样收拾物业大厅准备下班,这时一位老人来到物业办寻求帮助,老人说自己姓薛,“住几号楼”、“自已叫啥”、“子女叫啥”,“家人电话号码”都不知道。

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    由于老人年岁已大,又没有穿外套,客服人员赶紧将老人请进办公室,一方面将这件事汇报给领导,另一方面启动紧急情况处理预案。物业办工作人员对煤机花园小区2573户住户中姓“薛”的住户逐一进行排查,电话打不通的楼管员跑去家里询问“是否有老人走失?”,同时通过微信将老人的照片发送到“西煤机业主群”“西煤机物业企业群”,希翼尽快寻找到老人的家属。正在休假的客服部楼管员李娟看到老人的照片后,马上告知物业办:“老人叫薛京祥,家住18号楼4单元6号,老人儿子叫薛秦源住8号楼”,很快通过手机联系到他的家人,将老人顺利带回家。

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    老人的子女告诉物业办:“最近老太太生病住院了,老爷子天天要去医院看望老伴,白天在医院待了一天,回家吃过晚饭,以为老人睡觉了便各自去忙了。没想到老人在床上躺了一会儿就自己出去了,天黑了,老人出门分不清方向,找不到回家的路,就来你们物业求助了”。

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    像李娟这样的楼管员西煤机物业还有7个。谁家住着老人,谁家两口子都在什么地方上班,放假了谁家的孩子一个人在家,楼管员们心里有一本“明白帐”。物业贴心、暖心、细心的服务工作得到了住户们的普遍赞扬,“业主有困难,物业来帮忙”成为业主们对西煤机物业服务的准确评价。


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