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群众路线教育专栏

董家河社区扎实开展群众满意的窗口服务创建活动

编辑:门亚静     时间: 2014-03-20     点击:    分享到:

   317日,习大大总书记在调研引导兰考县党的群众路线教育实践活动时强调,窗口单位是第二批教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位,要在活动中总结经验、解决问题,从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进,使服务更加精细、规范、高效。

   为了深化第二批群众性路线教育实践活动,近日,董家河社区认真研究部署,在所有“窗口”科室开展创建居民群众满意的服务窗口、创建居民群众满意的服务明星“两满意”活动。该社区按照服务内容共分为收费窗口、退休职工业务办理、信访工作、水电维修、计生工作和住房保障等六个窗口服务。

   一是将加强“窗口”服务单位精神文明建设作为贯彻落实十二届全国人大二次会议精神,实施“文明素质提升工程”的一项重要举措,通过班前会、座谈会、集中研讨等多种方式,层层传达学习,领会活动的内容和意义,积极营造全社区参与支撑“两满意”活动的浓厚氛围。

   二是向群众承诺,请群众评判。社区全体党员干部结合本职岗位,用简短一句话的形式体现党员干部在群众性路线教育实践活动的服务宗旨。承诺事项确定后,社区将会以公示栏的形式向居民群众公布,接受群众监督,提高党员公开承诺的实行力。社区下一步将严格按照承诺事项督促党员干部认真实行,确保活动取得实效。

   三是从群众最不满意的地方改起。从群众最需要的地方做起。社区针对有些“窗口” “庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等群众反映强烈的突出问题。开展社会公德和职业道德教育活动,引导干部职工自觉践行社会主义核心价值观,树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观,增强社会责任感和道德认知感。开展自查自纠活动,切实解决损害群众利益、漠视群众需求、冷对群众呼声等突出问题,督促引导每一名干部职工都能热情周到地为群众服务。

   四是让群众得实惠,把满意写在群众心间。社区在一楼大厅推广了“一站式办理”、“一条龙服务”等窗口便民服务模式。还邀请居民代表、服务对象代表、群众代表作为行风政风监督员,通过满意度测评、问卷调查、随机走访测评等方式,对活动开展情况和存在问题整改情况进行评议。社区群众性路线教育实践活动检查组定期开展明查暗访等活动,对检查出的问题进行通报,狠刹服务歪风,改进服务作风;扎扎实实惠民,使“两满意”活动成为居民群众看得见、摸得着的满意工程。
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