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组织工作

党员形象塑在一线,亮在窗口

编辑:门亚静     时间: 2014-10-11     点击:    分享到:


澄合实业阳光社区阳光小区2010年获得ISO9001国际质量管理体系认证,2012年末成功创建成为省级物业管理示范住宅小区。小区客户服务中心,现有职工5名,正式党员2名,预备党员2名,入党积极分子1名,承担着阳光小区3000余住户的水电暖收费、投诉报修和业务咨询等物业项目。


自小区成立以来,她们便立足本职、扎实工作,在平凡的岗位上默默奉献,为小区住户提供着“优质、便捷、真诚”的服务。切切实实将工作一线作为锤炼自身的平台,始终以共产党员的标准严格要求自己,第一时间化解居民的疑难问题,忠实履行着共产党员的神圣职责。

阳光小区实行首问负责,服务到底的工作管理模式。客服中心处在整个小区物业服务的最前沿。一线的实际情况最烦琐、最复杂、最具体,而居民的诉求又是最真实、最细小、最迫切的,这就时刻考验着每一位客服人员的理性、耐性和素质。良好真诚的服务态度和严格规范的工作流程,常常让居民赞不绝口,满意而归。

身为共产党员的客服经理刘艳注重理论学习和党性修养,优良的职业素质奠定了她丰富的客服经验。在她的带领下,全体客服人员坚持学习物业管理常识,努力提升服务水平。大家坚持理论联系实际,积极探索物业服务中的新路子,不断总结完善物业服务的工作经验,在服务居民中学习、体悟、改进,努力践行“办实事、解难题、得民心”的服务理念,始终以对居民群众高度负责的精神,努力提升着小区居民的“幸福指数”和“满意指数”。今年7月,客服专员王红与孙艳春已被党组织接收为中共预备党员,收费员王蓓也被党支部发展为入党积极分子。

在一年365天的工作中,客服人员留给居民更多的是温暖和感动。特别是逢年过节,客服大厅异常忙碌,收费、咨询、报修几乎每天都有居民来访,每逢这时,客服中心员工总是不急不躁,内接投诉报修居民,外联工程维修部,直到回访完成后,才准备下班回家。让大家印象深刻的是今年大年初七,外面天色渐暗,上午才清扫的小区道路又被大雪铺盖,一位70多岁的大爷颤颤巍巍的向大厅走来,客服专员王红急忙跑出大厅搀住老人。尽管台阶铺有防滑毯,可对于老人来说,还是有些危险。老人见了王红,更是着急,闺女闺女的竟说不出话来。“大爷,您不着急,有什么事儿慢慢说。”王红边说边扶着老人坐下。“闺女,我家…我家的暖气…漏水了,我娃收假走了,水漏的我没法收拾,你们这就下班了,我怎么办呀?!”有着多年客服经验的孙艳春话听一半便迅速拨打管道班电话,通知他们务必暂时留人。客服经理刘艳放下手中正在梳理的回访记录,安抚老人,待老人平息后,问清住址,随后协同管道工,带着客服专员和收费员王蓓,搀扶着老人一道赶赴老人家中,当管道工处理完了老人家中的暖气漏水问题后,她们又主动帮老人将漏水部位喷溅的脏水擦洗干净,老人连声道谢。而在返回的途中,王蓓却由于路滑不慎崴了脚,回到大厅已是晚上8点多,而她的收费搭档彭倩却一直坚持守大厅,黑暗中为她的姐妹们亮着一盏灯,等待,归来,那是一种冬日里说不出的温暖。

阳光小区客服中心暖民爱民,诚信友善的服务风格得到了企业及社区的肯定,曾先后获得企业及社区“巾帼示范岗”、“金牌班组”、“先进班组”、“文明班组”等多项荣誉,她们争创优秀“服务窗口”的热情也在鼓舞着整个小区,同时,她们也在努力践行着党员的先锋模范作用,以实际行动把党员形象亮在窗口,亮在一线,为打造陕煤集团绿色人文平安和谐的品牌社区贡献着自己的力量!

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