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建言献策

后勤工作三件宝

编辑:门亚静     时间: 2013-07-17     点击:    分享到:


生活服务中心作为蒲白实业企业下设的一个中心社区,管辖范围广,人员杂,住户多、年龄结构起伏差异较大。针对实际,该中心严格管理,强化措施,创新机制,使工作呈现出了一个个新的亮点。能有这样的收获,靠的就是大家的后勤工作三件宝。

一宝是服务。大家的宗旨就是“始于住户需求  终于住户满意”。居民是大家的客户,也是大家的服务对象。清洁工清扫道路,撒水工马路洒水,管道工维修管道,电工维修电路,看起来都是简简单单、平平常常的工作,但是更重要的是一份责任在里面。服务不仅仅是一句口号,最重要的是要落实行动,干实事,干好事。

二宝是质量。服务的好坏要靠服务的质量来衡量。中心开展志愿者服务,关心救助孤寡老人生活,上门维修等,这些应该说都是榜样,但是仅仅有这样的行为是不够的,大家要为大家的行为负责,也就是为住户负责。不要是今天维修,明天就坏,坏了再维修。这样大家的服务质量是永远也不会提升的。为此,中心推行服务质量跟踪卡制度,对于居民的报修、工作人员的上门服务,都要填写服务质量跟踪卡,对于住户的评价,必须由住户本人签字,对服务做出评价。这样才能保证大家的服务质量。

三宝是信誉。 质量是信誉的保证。只有服务质量提升了,大家的信誉自然而然也就上去了。大家在推行服务质量跟踪卡制度的同时,大家也建立的回访制度。短短的两个月时间,中心已发放填写服务质量跟踪单150余份,对中心管辖区域内的3500余户居民电话和登门回访100余次,对中心职工的服务质量进行测评。收到居民反馈意见和建议60余条。此项管理措施有力地促进了社区服务人员的服务质量,同时也受到居民群众的一致好评。

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