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来自“陌生人”的关心

编辑:程钰     时间: 2019-08-16     点击:7974次    分享到:

    弹指之间,从2019年7月进入客户服务这个行业到现在已经一个多月了。在这期间,接听过多少通电话,我已记不清了,只知道面对客户、电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到现在的从容应对,我觉得这是一种成长。

    我认为,客户服务工作不仅需要大家对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户就是大家每天都要面对的考官,如果大家客服人员每天上班懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那么请问,你对顾客付出应有的敬重了吗? 有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着沉着,做到无可挑剔,这些是大家的服务规范。客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感,每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一点小小的成就感。所以作为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调整好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。

    分享一个小故事吧,这个故事是发生在我身上的,一个温暖的小故事。那天晚上我是晚班,下班8点到10点,大家是用手机接电话的,最让我感动的是一个老太太,她打电话过来订水,由于当时我正走在回家的路上比较吵,老太太的听力也不好,所以大家的谈话显得特别“费劲”,但老太太并没有不耐烦,她还询问了大家的上下班时间,之后我说明说我在回家的路上所以才会特别吵,老太太很关心的告诉我:“姑娘,你路上慢点,小心车辆,要么我一会再打过来吧”。我说:“谢谢您。”然后马上走到了一个安静的地方,很耐心的和她完成了通话。这位老太太真的特别有涵养,和她说话尽管是走在嘈杂的路上心里也是非常舒服的。就这样一通短暂的通话却让我心里感到十分的温暖,让我感到了别人对我自己甚至是对这份工作的敬重。

    所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是用学习的心态来支撑自己——活到老,学到老,要自信一生。

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