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工会动态

西安实业陕建机物业分企业服务前向迈一步 业主幸福多一度

编辑:杨涵迪     时间: 2019-12-31     点击:3323次    分享到:

    家是一束阳光,填满每个归家人的心房。物业是一盏灯,照亮每个人回家的路。热浪滚滚的炎夏有大家物业人忙碌的身影,雪窖冰天的严冬大家服务不止,品质不滑。西安实业陕建机物业分企业在长期的风雨中默默付出,在低调中通过常态的精细化管理而练就物业管理“硬实力”。大家力求满足业主不断变化和增长的服务需求,努力成为业主的“好保姆、好管家、好朋友”,在细节和标准上严格追求,竭尽全力让业主安心、省心、放心、开心、舒心。
    我企业所辖七个社区均为老旧小区,智慧社区的深入推广既是为了改造社区传统服务,也是为了社区居民生活方式的变革。而老旧社区改造是一项关乎业主切身利益的重大民生工程,目前我企业辖区“三供一业”水网改造工作正如火如荼地进行,为了将这两件关乎业主切身利益的事办好,逐步转变老旧社区业主的思想观念,进一步实现我企业精细化物业服务追求,完成我企业运营管理的标准化、专业化、规范化的高阶段修炼,打造智能硬件与App相结合的陕煤物业常青品牌。
    企业领导通盘酬算,运筹帷幄。对原有收费管理制度进行了细化,制订了收费室现金管理制度和收费员岗位管理制度。结合企业实际情况精心制定了以推广智慧社区平台、寻访改造意见和建议、收缴物业费为中心的入户服务方案,合理部署物业人员30人次,均分五组,支部党员带队于每天下班后展开入户服务。期间企业领导率先垂范,加班加点对物业企业工作人员进行培训,带领员工走家访户为业主答疑解惑,并及时引导工作,全体员工凝聚一心,恪尽职守,毫无怨言以最美的微笑和饱满的热情逐层挨家入户,耐心服务每一位业主,在月色的笼罩下和路灯的辉映下,每一个陕建机物业人显得精神焕发,繁重的工作并没有压垮他们,相反,在这种艰难的创造性的工作中,感到了一种发自内心的振奋,隆冬的夜色渐浓了,安静的社区却因员工们团结互助的精神面貌,呈现一片热火朝天的景象。
    此项安排自12月15日至25日,历时十天走访2359户,取得了业主的良好反响,拉近了物业与业主的距离,解决了业主因工作繁忙、人在外地、久未出租等各种缴费难的问题。实现可收物业费百分之百的入户率,获得智慧社区APP绑定1034户,回收比91.56%,收取费用18万有余的显著成效。
    通过此次手牵手,心贴心的服务,我企业查漏补缺总结经验,坚定以精细化服务为我企业始终努力的方向,臻于至善,精进不休。(杨涵迪)

 

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